Al in 2020 heeft u de organisatie in de gelegenheid gesteld om de bedrijfsvoering formatief te versterken en financieel ruimte geboden om hoognodige verbeteringen door te voeren. De condities om als Bedrijfsvoering verantwoordelijkheid te pakken en daarmee mede het verschil te maken voor de provincie zijn daarmee geschapen.
In 2021 en 2022 zijn verdere stappen gezet in het normaliseren van de zogenaamde doorgeschoten zelfredzaamheid, ofwel een beter samenspel en evenwicht tussen de primaire afdelingen en de ondersteunende bedrijfsvoering. Met als insteek waar nodig en mogelijk de kwaliteit van de uitvoering van bedrijfsvoeringstaken te vergroten, de kwetsbaarheid te verminderen en de kosten te verlagen. Kortweg, er wordt ingezet op het leveren van uitstekende dienstverlening vanuit bedrijfsvoering aan de hele organisatie.
Bouwstenen van uitstekende dienstverlening zijn:
• koers bepalen door het ontwikkelen van een visie op bedrijfsvoering en uitstekende dienstverlening;
• kaders hanteren waarop het handelen richting de interne klant (medewerkers en teams) kan worden geijkt en gebaseerd;
• keuzes maken door het stellen van prioriteiten;
• trainingen en opleidingen zodat onze medewerkers kunnen waarmaken wat we de organisatie beloven;
• goed ingerichte systemen die de werkprocessen ondersteunen;
• klantgerichte werkprocessen;
• continu leren en verbeteren door het monitoren van de klantbeleving en de objectieve prestaties van de bedrijfsvoering in termen van onder meer doorlooptijden en doeltreffendheid (in één keer goed).
De dienstverlening vanuit Bedrijfsvoering heeft betrekking op alle interne producten en diensten op het terrein van financiën, inkoop, juridische zaken, personeel & organisatie, informatie & automatisering, facilitair en subsidies. De verbeterslagen zijn onderdeel van een bedrijfsvoeringsbreed verbeterprogramma (BV Beter), waarover de Financiële Audit Commissie (FAC) met ingang van 2021 per kwartaal wordt geïnformeerd over de voortgang. | 